Personne ne vous appellera pour signaler que votre boutique met huit secondes à afficher une fiche produit, ou que le paiement en trois fois a disparu du tunnel. L'acheteur ferme l'onglet et commande ailleurs ; vous ne verrez qu'une courbe qui fléchit. Ici, la panne se lit en paniers abandonnés, pas en heures d'indisponibilité. Nous relions la boutique, les places de marché, les paiements, l'expédition et la comptabilité sur les mêmes données, et nous tenons l'ensemble debout jusqu'au dernier jour des soldes.
Six pièces qui décident, ensemble, si une commande passe du clic au colis sans intervention humaine. En magasin, la caisse et le terminal de paiement sont fournis et raccordés par leur opérateur. Nous prenons le logiciel, les échanges de données et l'exploitation quotidienne, entièrement à distance.
WooCommerce, PrestaShop, Shopify ou Magento. Nous tenons les extensions et le thème à jour, nous surveillons le temps de réponse des pages qui rapportent, nous gardons des sauvegardes restaurables et nous cherchons dans le tunnel les écrans où les acheteurs s'arrêtent. L'accessibilité entre aussi dans le lot : navigation au clavier, contrastes, libellés des champs, au niveau attendu par le European Accessibility Act.
Amazon.fr, Cdiscount, Fnac-Darty, ManoMano, Rakuten ou Back Market, raccordés par un gestionnaire de flux comme Lengow, Shoppingfeed ou Iziflux, ou directement en interface. Les annonces partent d'une seule fiche produit, les commandes reviennent au même endroit, et l'article vendu disparaît du stock de tous les canaux dans la foulée.
Carte bancaire, portefeuilles, virement et prélèvement SEPA via Stripe, PayPlug, Lyra, Mollie ou Adyen, avec le paiement en plusieurs fois proposé par Alma quand votre panier moyen le justifie. Nous paramétrons la passerelle, vérifions l'authentification forte, les remboursements et les notifications de statut, pour qu'une commande réglée ne reste pas affichée « en attente » tout un week-end.
Carte des points relais Mondial Relay et Relais Colis dans le tunnel, étiquettes Colissimo, Chronopost, Colis Privé ou DPD générées depuis la commande, suivi envoyé à l'acheteur et formulaire de retour qui évite un échange de courriels avec le service client.
Factures professionnelles produites depuis la commande au format Factur-X et déposées sur une plateforme de dématérialisation partenaire, tickets du magasin remontés au même endroit, ventes des places de marché reversées dans Sage, EBP, Pennylane ou Odoo. Votre cabinet comptable reçoit un jeu complet sans exports tirés à la main.
Consentements marketing tracés, bandeau cookies conforme aux lignes directrices de la CNIL, contrat de sous-traitance avec chaque outil qui voit vos clients, comptes administrateurs protégés par un second facteur. Le jour où un acheteur demande l'effacement de ses données, la réponse prend quelques minutes au lieu d'une semaine.
Quatre situations ordinaires dans une boutique en ligne. Les prévenir coûte presque toujours moins cher qu'une mauvaise journée de chiffre d'affaires.
Le mois de novembre se joue en septembre. Le test de charge, le gel des grosses évolutions et la liste des personnes joignables doivent être arrêtés avant que les campagnes du Black Friday ne démarrent. Le même raisonnement vaut pour les soldes d'hiver et d'été, qui arrivent à date fixe et surprennent pourtant chaque année. Nous posons ce calendrier avec vous plusieurs semaines à l'avance, pour que le pic ne se joue pas à l'improvisation.
Un outil de ce type déplace très bien les commandes, à condition que quelqu'un le règle et le surveille. Nous définissons les automatismes, la correspondance des catégories et des statuts, l'émission des factures, puis nous vérifions que la liaison avec une place de marché n'a pas perdu son jeton d'accès pendant la nuit. Quand un besoin sort du cadre des modules disponibles, nous écrivons la liaison nous-mêmes.
Si vous vendez à des particuliers, c'est très probable, mais des exceptions existent et la réponse se confirme avec un juriste. Les exigences portent sur la navigation au clavier, les contrastes, les alternatives aux images et un tunnel utilisable jusqu'au bout, en pratique au niveau WCAG 2.1 AA. Nous commençons par auditer les parcours qui comptent, recherche, fiche produit et paiement, puis nous corrigeons le thème sans reconstruire la boutique.
Pour beaucoup de marques oui, à la condition ferme que les stocks et les commandes se synchronisent tout seuls. Sinon vous vendez ce que vous n'avez plus, et les annulations pèsent sur votre visibilité sur la plateforme. Nous ouvrons généralement un seul canal avec une partie de l'assortiment, et nous en ajoutons quand le processus tourne sans surprise.
L'éditeur de la caisse et l'opérateur monétique, puisque ce sont eux qui portent le contrat d'acceptation. Nous vérifions que le réseau du magasin est prêt, nous paramétrons le logiciel de vente et nous faisons remonter tickets et stocks dans les bons systèmes. Nous ne nous déplaçons pas, mais nous sommes en ligne le jour du démarrage.
Oui, avec le service Support 24/7 ou le forfait Premium. Les week-ends et les jours de promotion sont justement ceux où vous faites le plus de chiffre, donc ceux où une panne coûte le plus. Le contrat peut prévoir une couverture renforcée sur les dates que vous désignez, par exemple le Black Friday, le Cyber Monday et la dernière semaine avant Noël.
Oui, à condition de préparer la table des redirections avant la bascule, de conserver les adresses des fiches qui reçoivent du trafic et de vérifier les balises une à une. Nous construisons la nouvelle boutique en parallèle, nous migrons les produits, les clients et l'historique des commandes, puis nous surveillons les positions pendant les semaines qui suivent. Exemple : un détaillant d'articles de sport a basculé un mardi de février, loin des soldes.
Dites-nous sur quelle plateforme tourne la boutique, sur quelles places de marché vous vendez, si vous tenez un magasin et ce qui se recopie encore à la main. Réponse sous un jour ouvré.
Votre demande nous est parvenue
Vous recevrez une réponse sous un jour ouvré. Si vous signalez une panne qui immobilise vos équipes, elle passe en priorité.
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