Assistance aux utilisateurs
Un helpdesk pour vos salariés, le dépannage à distance sur Windows et macOS, la création des comptes à l'arrivée d'une personne et la fermeture propre des accès à son départ.
Apply
Une informatique gérée à distance, du premier message à la facture
Apply s'occupe de l'infrastructure, de la sécurité et des applications des entreprises, entièrement en ligne. Pas de camionnette, pas de guichet, pas de visite commerciale : des ingénieurs qui se connectent, documentent ce qu'ils font et rendent compte. Cette page explique la mécanique, les règles que nous nous imposons et les limites que nous annonçons avant de signer.
83
services dans 19 domaines
15 min
de réaction dans la formule Premium
8h-18h
du lundi au vendredi
0
déplacement, tout se fait en ligne
Ce que nous prenons en charge
Beaucoup de collaborations commencent par une seule mission : une migration de messagerie, une boutique à remettre d'aplomb, un audit avant un appel d'offres. Regrouper ensuite le réseau, les sauvegardes, la sécurité et les applications chez le même prestataire évite de réexpliquer votre environnement à chaque incident.
Serveurs, réseau et cloud
Microsoft 365 avec Entra ID et Intune, serveurs hébergés chez OVHcloud ou Scaleway, VPS, supervision du réseau et sauvegardes dont nous restaurons régulièrement un échantillon.
Sécurité et conformité
RGPD appliqué au quotidien, registre des traitements, préparation aux exigences de NIS2 en suivant les guides de l'ANSSI, EDR, analyse de vulnérabilités et sensibilisation au hameçonnage.
Sites et logiciels
Sites WordPress, boutiques PrestaShop ou WooCommerce, paiements CB et intégrations avec Colissimo, Mondial Relay, les places de marché et les logiciels de comptabilité comme Sage ou Pennylane.
Données et intelligence artificielle
Entrepôts de données, tableaux de bord pour la direction, lecture automatique des documents entrants et outils d'IA choisis de façon à garder les données dans l'Union européenne autant que possible.
Conseil et formations
Audits, feuille de route numérique, choix des licences et sessions en ligne pour vos équipes, de la prise en main de Microsoft 365 à l'usage raisonné de l'IA.
Pourquoi uniquement à distance
Travailler sans se déplacer impose une discipline que peu d'organisations s'imposent : tout doit être écrit et chaque connexion à vos systèmes laisse une trace. En échange, vous ne payez ni trajets ni temps d'attente, et la personne qui prend votre demande est celle qui maîtrise le sujet, quel que soit l'endroit d'où elle travaille.
01
Une seule entrée pour les demandes
Le formulaire, le courriel et le fil Teams aboutissent au même endroit. Chaque demande reçoit un numéro, un niveau de priorité et une échéance ; vous voyez qui la traite et où elle en est.
02
Du temps compté en clair
Le compteur démarre à la prise en charge et s'arrête quand la demande est close. Ce qui relève de l'abonnement et ce qui se facture à l'heure sont séparés dès la saisie, pour qu'aucune ligne ne soit une surprise en fin de mois.
03
Les gestes physiques restent chez vous
Rebrancher un câble, changer un disque, redémarrer une box : c'est un de vos salariés ou votre prestataire local qui agit, guidé en visio par notre ingénieur, avec une consigne écrite avant et après.
04
Un point écrit chaque mois
Vous recevez le relevé des demandes, les délais tenus, l'état des sauvegardes et des mises à jour, puis une liste de recommandations avec un ordre de grandeur budgétaire.
Les règles que nous tenons
Prix lisibles
Une facture sans ligne inattendue
L'abonnement démarre à 690 € HT par mois avec un périmètre écrit. Tout ce qui déborde reçoit d'abord un chiffrage, et le travail ne commence qu'une fois votre accord donné.
Accès et données
Comptes nominatifs, droits limités au besoin
Chaque ingénieur se connecte avec son propre compte protégé par MFA, sans mot de passe partagé. Les droits couvrent la tâche en cours, pas davantage, et chaque session est rattachée à une demande.
Aucune dépendance
La documentation vous appartient
Schémas, inventaires, mots de passe et comptes d'administration vous sont remis sur simple demande. Les modalités de séparation sont écrites avant même le premier jour de travail.
Comment une demande est orientée
Les demandes arrivent du lundi au vendredi de 8h à 18h, et les clients en formule Premium disposent en plus d'une astreinte dont les coordonnées figurent dans leur contrat. Ce qui se règle en quelques minutes est traité au premier niveau ; le reste part directement vers la spécialité concernée.
Domaine 01
Helpdesk et centre de services
Premier niveau, suivi des demandes et astreinte
Domaine 03
Administration des systèmes
Serveurs, Entra ID, virtualisation et sauvegardes
Domaine 08
Cybersécurité
RGPD, NIS2, EDR et réponse aux incidents
Domaine 12
Développement sur mesure
Sites, intégrations et applications jusqu'à la mise en production
Ce que nous ne faisons pas
Autant l'annoncer tout de suite plutôt que de décevoir une fois le contrat signé.
Aucun déplacement
Pas de visite, pas de pose de baie. Nous ne tirons pas de câbles et n'installons pas de postes sur les bureaux. Quand une tâche exige des mains sur place, nous la décrivons précisément pour la personne ou l'entreprise qui l'exécutera près de chez vous.
Ni revente de matériel ni commission
Nous conseillons, nous ne vendons pas. Nous indiquons quel ordinateur, serveur ou pare-feu convient et où comparer les prix, mais nous ne prenons aucune marge sur le matériel ni sur les licences, et nous ne louons pas d'équipement.
Aucun certificat promis
Nous préparons, un organisme indépendant certifie. Nous travaillons selon les principes de l'ISO 27001 et nous vous aidons à réunir les pièces avant un audit, mais le certificat est délivré par un organisme accrédité, jamais par nous.
Les documents que nous signons
Rien ne commence sans contrat. Les projets de documents partent avec la proposition, pour que votre juriste ou votre DPO ait le temps de les lire sérieusement.
Contrat de prestations
Écrit pour votre organisation. Il fixe le périmètre, le prix, la durée, le préavis et la responsabilité de chaque partie.
Convention de service (SLA)
Les délais de réaction sont contractuels. 15 minutes en Premium, 1 heure en Business, 4 heures en Start, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Contrat de sous-traitance RGPD
Exigé par le RGPD et la loi Informatique et Libertés. Il précise les données traitées pour votre compte, leur lieu d'hébergement et la liste des sous-traitants ultérieurs.
Accord de confidentialité
Signé avant la première connexion. Il couvre le secret des affaires, les identifiants et tout ce que nous pouvons voir dans vos systèmes.
Facture et relevé des heures
Chaque mois, au format électronique. Facture Factur-X conforme à la réforme de la facturation électronique, paiement à 30 jours, dépôt sur Chorus Pro pour les acheteurs publics.
Une question sur un contrat ou une facture ? Écrivez à finance@apply.fr pour une facture, à corp@apply.fr pour le contrat lui-même, ou à helpme@apply.fr si quelque chose ne fonctionne plus. Le message arrive ainsi directement chez la bonne personne et la réponse part sous un jour ouvré. Nous n'avons ni standard téléphonique ni accueil physique : l'écrit laisse une trace utile aux deux parties.
Comment démarre une collaboration
La durée de la reprise dépend de la taille du parc et se décide avec vous. Rien n'est à préparer en amont.
01
Un message
Le formulaire ci-dessous ou un courriel à office@apply.fr suffisent : quelques phrases sur votre activité et sur ce qui coince aujourd'hui.
02
Une visio
Une demi-heure sur Teams ou Google Meet pour décider de ce qui doit être examiné et de la personne qui nous ouvrira les accès chez vous.
03
La revue
À distance, nous recensons les comptes, les licences, les serveurs, les sauvegardes et les réglages de sécurité. Le compte rendu vous reste quelle que soit la suite.
04
Contrat et reprise
Nous choisissons la formule adaptée, signons les documents, récupérons les accès et écrivons la documentation de votre environnement.
Questions fréquentes
Nous n'avons pas de lieu où recevoir les clients. L'équipe travaille de façon répartie et les rendez-vous se tiennent en visio, sur Teams ou Google Meet. C'est un choix assumé : il supprime les frais de déplacement de vos factures et permet d'affecter la bonne spécialité à chaque demande plutôt que la personne la plus proche géographiquement.
La quasi-totalité, oui, parce que l'informatique d'aujourd'hui tient surtout à de la configuration, du cloud et du logiciel. Restent les gestes matériels : brancher un nouveau routeur, remplacer un disque, déplacer une machine. Ils sont faits par quelqu'un chez vous avec nos consignes, et si vous n'avez personne, nous rédigeons la fiche d'intervention destinée à une entreprise locale.
Par des comptes nominatifs avec authentification à plusieurs facteurs, sans identifiant partagé. Les droits sont accordés pour une tâche précise et retirés ensuite, les connexions sont journalisées et rattachées à la demande correspondante. L'accord de confidentialité et le contrat de sous-traitance sont signés avant la première connexion.
Souvent, oui. Exemple : la personne en interne garde les logiciels métier et la relation avec les utilisateurs, pendant que nous tenons les serveurs, la sécurité, les sauvegardes et le relais pendant ses congés. Le partage des responsabilités est écrit pour que deux personnes ne travaillent pas sur le même sujet sans le savoir.
Bien sûr. Une migration de messagerie vers Microsoft 365, la reprise d'un site ou un audit de sécurité se traitent comme un projet isolé, au forfait ou à 95 € HT l'heure. Si le courant passe, l'abonnement viendra ensuite ; dans le cas contraire, vous repartez avec la documentation produite.
Parlez-nous de votre informatique
Décrivez ce qui fonctionne mal aujourd'hui et nous proposerons par où commencer. Nous répondons sous un jour ouvré.
Horaires
du lundi au vendredi, 8h-18h, réponse sous un jour ouvré
du lundi au vendredi, 8h-18h, réponse sous un jour ouvré
Réunions
En ligne, sur Teams ou Google Meet
En ligne, sur Teams ou Google Meet
Votre demande nous est parvenue
Vous recevrez une réponse sous un jour ouvré. Si vous signalez une panne qui immobilise vos équipes, elle passe en priorité.
- Nous précisons le besoin. S'il manque un élément pour chiffrer, nous vous écrivons ou proposons un court échange sur Teams ou Google Meet.
- Nous préparons une proposition. Périmètre des travaux, prix en euros hors taxes et date de démarrage réaliste, sans astérisque en bas de page.
- La décision vous appartient. La proposition arrive par e-mail. Prenez le temps de la relire, posez vos questions sur chaque point, puis décidez.