Aucun rendez-vous à prendre, aucune machine à transporter. Vous écrivez, nous fixons un créneau, puis l'ingénieur se connecte devant vous et commente chaque manipulation. Vous gardez la main : une touche suffit pour couper la session.
La plupart des ennuis domestiques viennent d'un réglage, d'une mise à jour ratée ou d'un programme indésirable : tout cela se traite en ligne. Quand la panne est vraiment matérielle, nous le disons sans détour et nous vous indiquons quoi demander à un réparateur près de chez vous.
Nous désactivons les programmes lancés au démarrage, retirons les utilitaires ajoutés par le fabricant, vérifions l'état du disque et les mises à jour de Windows ou de macOS. Ensuite, réponse franche : ajouter un SSD ou de la mémoire changerait-il vraiment quelque chose sur cette machine ? Voir Nettoyage des postes et suppression de virus.
Une fenêtre annonce un gain, le navigateur ouvre des pages inconnues, un message affirme que l'appareil est bloqué et affiche un numéro à rappeler. Nous supprimons les logiciels et les extensions indésirables, puis nous reprenons les réglages de protection pour que l'épisode ne revienne pas le mois suivant.
Les messages restent coincés dans la boîte d'envoi, la boîte est saturée, une adresse Orange, Free ou SFR refuse de s'ajouter sur le téléphone. Nous reprenons les paramètres, récupérons l'ancien courrier et vous laissons une règle de classement simple à tenir.
Nous installons le bon pilote, rattachons l'imprimante au réseau de la maison et configurons la numérisation vers un dossier ou vers votre adresse e-mail. De votre côté : allumer l'appareil et vérifier qu'il reste du papier dans le bac.
Guidé pas à pas, vous ouvrez l'interface de la box de votre opérateur. Ensemble, nous changeons le mot de passe du Wi-Fi, créons un réseau réservé aux invités, appliquons la dernière mise à jour et cherchons un meilleur emplacement pour que la chambre à l'étage capte enfin.
Vingt ans de photos de famille sur un seul disque, c'est un pari. Nous mettons en place une copie automatique vers un disque externe ou vers un espace en ligne, OneDrive ou Google Drive, puis nous testons la restauration avec vous : un fichier pris au hasard doit revenir intact.
Transfert des fichiers et des logiciels depuis l'ancienne machine, double authentification sur les comptes qui comptent vraiment, et réponses aux questions que l'on n'ose pas poser. Pour apprendre calmement et dans la durée, regardez Formations individuelles.
Tous les montants sont TTC, TVA 20 % comprise. Le prix est annoncé avant de commencer. Si la tâche se révèle plus lourde que prévu, l'ingénieur s'arrête et vous demande votre accord avant d'aller plus loin.
Session à distance ciblée
à partir de 59 €/session
Pour un point précis : une adresse e-mail, une imprimante, un logiciel qui refuse de s'ouvrir. Prix TTC.
Réserver un créneauRemise en ordre et sécurité
99 €/h
Machine lente, infection, mise en place des sauvegardes ou passage sur un nouvel ordinateur. La durée estimée est donnée à l'avance. Prix TTC.
Demander de l'aideCours avec un ingénieur
99 €/h
Une leçon en ligne à votre rythme : messagerie, photos, sécurité des comptes, achats en ligne sans stress ou prise en main d'un smartphone. Prix TTC.
Choisir un horaireNous ne venons pas chez vous. Toute notre aide passe par la connexion à distance. Si une pièce doit être remplacée ou un appareil ouvert, nous vous écrivons précisément quoi demander en magasin ou à un réparateur, pour éviter de payer une intervention dont vous n'avez pas besoin.
Il faut seulement un ordinateur qui s'allume et qui accède à internet.
Le formulaire ou un message à office@apply.fr suffit : ce qui se passe, sur quelle machine, et les moments où vous pouvez rester devant l'écran.
Nous répondons avec un montant et un horaire. Le règlement se fait à l'avance par lien de paiement : carte bancaire ou virement instantané.
Vous téléchargez un petit outil d'assistance et vous nous communiquez le code qu'il affiche. Sans vous devant le clavier, personne n'entre nulle part.
Vous suivez l'écran du début à la fin. La session coupée, vous recevez par e-mail la liste de ce qui a été fait et quelques conseils pour la suite.
Nous ne prenons jamais contact les premiers. Une session démarre uniquement après votre propre message, et la confirmation part de office@apply.fr, d'aucune autre adresse. Nous ne demandons jamais vos identifiants bancaires, un code reçu par SMS ni vos accès FranceConnect. Si quelqu'un le fait en se réclamant d'Apply, coupez court.
Non. La liaison est chiffrée, elle s'ouvre avec un code à usage unique que vous saisissez vous-même et vous l'interrompez quand vous voulez. Une fois l'outil fermé, plus aucun chemin ne mène à votre machine.
La connexion à distance devient impossible, mais écrivez quand même. En visio depuis votre téléphone, on distingue souvent un souci de chargeur, de batterie ou de système, et la machine repart. Sinon, nous préparons une courte note à remettre à un réparateur près de chez vous, pour qu'il sache quoi chercher.
Souvent oui, s'il s'agit d'une suppression par erreur ou si un espace en ligne synchronisait le dossier, à condition de ne plus rien écrire sur le disque. Quand le disque lui-même est abîmé, il faut un laboratoire spécialisé : nous vous aidons à en choisir un sérieux et à lire son devis.
Le règlement est demandé à l'avance par lien sécurisé : carte bancaire ou virement instantané. Vous recevez un reçu, et une facture sur simple demande. Le détail figure sur la page paiement.
Écrivez en quelques lignes ce qui ne fonctionne pas et les moments où vous pouvez rester devant l'ordinateur. Nous répondons par e-mail pendant les heures de bureau, avec un prix et une proposition de créneau.
Votre demande nous est parvenue
Vous recevrez une réponse sous un jour ouvré. Si vous signalez une panne qui immobilise vos équipes, elle passe en priorité.
Cette ville ne figure pas dans la liste. Vérifiez l'orthographe ou choisissez la grande ville la plus proche : nous travaillons à distance, cela ne change rien au périmètre de nos prestations.
