La panne finit toujours par arriver : un disque qui lâche, une coupure de courant un soir d'orage, une pelleteuse qui sectionne la fibre du quartier, une pièce jointe piégée ouverte par quelqu'un de pressé. Ce qui compte vraiment, c'est le délai au bout duquel vous éditez à nouveau vos factures et reprenez vos commandes. Nous partons donc de trois chiffres : combien de temps chaque application peut rester à l'arrêt, combien d'heures de saisie vous acceptez de refaire, et qui décide pendant la première demi-heure. Les sauvegardes, la supervision et la redondance se dimensionnent ensuite, et pas l'inverse.
La première ne contient que des chiffres ; les cinq autres se règlent dessus. Vous ne financez pas une redondance que votre activité ne justifie pas, et vous savez pourquoi chaque ligne figure au devis.
Pour l'ERP, la messagerie, la boutique en ligne et le serveur de fichiers, nous inscrivons deux valeurs : la durée d'indisponibilité tolérable (RTO) et le volume de données que vous acceptez de perdre (RPO). Ce tableau tient sur une page et commande tout le reste du projet.
Un calendrier écrit, un historique de versions assez long pour couvrir une erreur découverte tardivement, une copie hors site et une copie immuable que personne ne peut effacer ni chiffrer. À la fréquence prévue au contrat, nous en restaurons un échantillon dans un environnement isolé.
Serveurs, Microsoft 365, liens opérateur, espace disque restant, expiration des certificats, services métier qui ne redémarrent pas. Avec le forfait Premium, les alertes sont traitées jour et nuit : le plus souvent, le défaut est corrigé avant le premier appel d'un utilisateur.
Un second accès internet souscrit chez un autre opérateur, avec bascule automatique, et pour les systèmes qui le méritent une réplique hébergée dans un centre de données européen, qui prend le relais quand le serveur principal cesse de répondre.
Nous paramétrons l'onduleur pour qu'il éteigne proprement les serveurs dès que le secteur disparaît, et nous suivons l'usure de ses batteries. Quand un disque ou une batterie doit être changé, nous guidons en visioconférence votre collaborateur ou le prestataire local que vous mandatez.
Un document court pour le jour où tout s'arrête : ordre de redémarrage des applications, qui fait quoi, liste des contacts utiles, mode dégradé sur papier et message type pour les clients tant que le service n'est pas revenu.
Cinq scénarios très ordinaires. Chacun demande sa propre ligne de défense et aucune ne couvre les autres.
Réponse : sauvegarde et réplique. Le cas le plus fréquent, et le plus simple à préparer. Le remplacement matériel revient au support du constructeur ou à votre équipe ; la remise en route des données et du système nous revient, à distance.
Réponse : une copie hors de portée. Les attaques actuelles cherchent d'abord les dépôts de sauvegarde et les chiffrent avec le reste. D'où la copie immuable, avec ses propres identifiants et une authentification multifacteur qui ne dépend pas de votre annuaire.
Réponse : un historique long. La disparition d'un dossier de contrats dans SharePoint se remarque souvent plusieurs semaines plus tard, quand un litige ressort. Une sauvegarde qui ne remonte qu'à hier ne sert alors à rien.
Réponse : un second opérateur. Deux liens achetés chez le même fournisseur empruntent souvent le même fourreau et tombent à la même minute. Pour beaucoup de bureaux, un routeur 4G ou 5G suffit comme secours le temps de la réparation.
Réponse : onduleur et arrêt maîtrisé. Une extinction brutale abîme parfois la base de votre logiciel de comptabilité bien plus durablement que l'interruption elle-même, et la réparation se compte alors en jours.
Une sauvegarde n'existe vraiment qu'une fois restaurée. Les mauvaises surprises reviennent toujours les mêmes : une tâche en échec depuis des mois que personne ne lit, un répertoire sauvegardé qui n'est plus celui qu'utilise l'application, une clé de chiffrement partie avec un ancien salarié. Une restauration d'essai remplace les suppositions par une durée mesurée.
La vraie question n'est pas de savoir si les tâches tournent, mais quand vous avez restauré quelque chose pour la dernière fois et combien de temps cela a pris. Nous proposons un exercice simple : nous reprenons la copie la plus récente, nous la remontons dans un environnement séparé et nous chronométrons. Soit le résultat vous rassure, soit il désigne le maillon faible, et les deux réponses valent le déplacement.
Tout dépend de vos RTO et RPO. Redémarrer dans la journée ouvrée coûte peu. Redémarrer en une heure suppose une réserve tiède chez un hébergeur, donc un budget plus élevé. Nous chiffrons donc d'abord l'arrêt acceptable de chaque application, et il apparaît souvent que la moitié d'entre elles se contente d'une protection modeste. Une restauration d'essai ponctuelle se facture au taux horaire de 95 € HT/h ; en accompagnement continu, elle est incluse dans les forfaits Start, Business et Premium.
Un ingénieur Apply, connecté à distance, dans le délai de réaction de votre forfait : 15 minutes en Premium, 1 heure en Business, 4 heures en Start. Le service Support 24/7 étend l'astreinte à la nuit et au week-end. Si un geste physique est indispensable, changer une alimentation par exemple, nous guidons l'un de vos collaborateurs ou votre prestataire local pas à pas. Le plan est rédigé pour être suivi par une personne qui ne travaille pas dans l'informatique, et vous en gardez un exemplaire imprimé.
C'est exactement l'objet des restaurations d'essai : au rythme fixé dans le contrat, des données choisies reviennent dans un environnement cloisonné et la durée part dans un journal. Une fois par an, réunissez la direction et les responsables métier autour d'une table pour dérouler un scénario du type « lundi 7h, le serveur affiche une demande de rançon ». L'écart entre le plan écrit et les réflexes réels apparaît en vingt minutes.
Il peut y en avoir un. NIS2 et sa transposition en droit français traitent notamment de la continuité d'activité, des sauvegardes et du traitement des incidents, et l'ANSSI publie des guides utiles sur ces trois sujets. Savoir si votre entreprise entre dans le champ relève de votre conseil juridique, pas de nous. Si c'est le cas, le plan de continuité, le journal des restaurations d'essai et l'inventaire des alertes du CERT-FR que vous suivez deviennent des pièces exploitables de votre dossier.
Nous examinons votre configuration de sauvegarde, nous en restaurons une pour de vrai et nous mesurons le temps réel de remise en service de chaque application.
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