Helpdesk informatique

Le délai vient de votre contrat : 4 h en Start, 1 h en Business, 15 min en Premium, du lundi au vendredi de 8h à 18h. À l'intérieur de cette fenêtre, la gravité décide : un cabinet comptable privé de son logiciel un jour d'échéance de TVA passe avant une demande de nouveau modèle de document.

Presque tout ce qui touche aux logiciels, aux comptes et aux réglages. Quand un écran reste noir ou qu'une prise réseau est cassée, nous guidons en visioconférence la personne présente sur site : un collaborateur, ou le technicien local avec lequel vous travaillez. Le matériel s'achète chez votre revendeur habituel et nous le préparons ensuite en ligne.

Rien de notre côté : la connexion se fait où que soit le poste, pourvu qu'il ait un accès Internet. Nous aidons sur ce qui sert au travail, messagerie, Teams, VPN, applications gérées par Intune. La box du domicile et l'imprimante familiale restent en dehors. Votre charte de télétravail gagne à le dire noir sur blanc, au même titre que le droit à la déconnexion.

Tout salarié couvert par le contrat, par le canal qui lui convient. Vous désignez séparément les personnes qui valident ce qui engage : accès au dossier des payes, achat d'une licence supplémentaire, ouverture d'un partage vers l'extérieur. Une panne ordinaire, elle, ne demande aucune validation.