Support 24/7

La ligne d'astreinte est comprise dans la formule Premium, à partir de 2 900 € HT/mois. Il est également possible de ne couvrir que quelques systèmes critiques, en complément d'un contrat Business. Le prix dépend du nombre de systèmes et du délai exigé ; il est arrêté après l'examen de votre environnement.

Ce que nous inscrivons ensemble au contrat : la boutique n'enregistre plus de commandes, un serveur ne répond plus, l'entrepôt n'imprime plus les étiquettes transporteur, un site n'a plus d'accès Internet, un compte à privilèges a visiblement été détourné. Le reste est reçu à toute heure mais traité à partir de 8h.

Non, et ce n'est pas lié à l'horaire : nous travaillons uniquement à distance, de jour comme de nuit. La grande majorité des incidents se traitent ainsi. Pour un geste physique, nous accompagnons pas à pas la personne que vous avez désignée, jusqu'au retour à la normale.

Un point écrit à intervalle convenu, souvent toutes les trente minutes, envoyé aux personnes de votre liste : ce qui est constaté, ce qui a été tenté, l'hypothèse en cours et l'heure du prochain message. Le silence radio est ce qui use le plus une direction pendant une panne.

Nulle part. Il est remis dans le contrat aux personnes que vous nommez, et modifié si cette liste change. Une ligne d'urgence publique se remplirait de demandes ordinaires, et le premier incident réel attendrait derrière elles.