Avec plusieurs centaines de postes, vous disposez déjà d'une DSI, d'un centre de services et d'un budget voté. Ce qui manque est ailleurs : des bras en niveau 2 quand la file s'allonge, une expertise réseau ou sécurité que l'on ne recrute pas pour trois semaines, et des indicateurs présentables en comité de direction sans les retoucher. Nous intervenons à côté de vos équipes, en co-gestion, avec un périmètre délimité, un SLA contractuel et un reporting produit par les outils, pas par un commercial.
Six volets contractuels. Une partie relève de la technique, le reste de la gouvernance : qui décide, qui exécute, ce que l'on mesure et comment les arbitrages remontent.
Votre centre de services garde la relation utilisateur et traite le courant. Ce qu'il ne clôt pas nous est escaladé dans votre outil, que ce soit Jira Service Management, ServiceNow, GLPI ou Freshservice, avec vos catégories et vos priorités.
Quinze minutes de prise en charge sur un incident critique, et des objectifs de rétablissement distincts par niveau de priorité, négociés avant la signature. Le tout dans le corps du contrat, pas sur une diapositive d'avant-vente.
Les chiffres sortent directement de l'outil de tickets et de la supervision : volumes par priorité, engagements tenus, santé des plateformes, risques ouverts. Le format est calé pour que votre direction financière le lise sans traducteur.
Serveurs, hyperviseurs, cloud, réseau et sauvegardes remontent dans une même console d'alertes, qui voit souvent la dérive avant l'utilisateur. Les gestes physiques en salle restent assurés par votre exploitation ou votre hébergeur, selon nos procédures écrites.
EDR, supervision SOC, gestion des comptes à privilèges et travail continu sur NIS2, le RGPD et, pour les acteurs financiers, DORA. Nous travaillons selon les principes de l'ISO 27001 et nous vous aidons à préparer un audit, y compris externe.
Au rythme convenu, une liste priorisée de chantiers avec un ordre de grandeur budgétaire. Votre direction des systèmes d'information dispose ainsi d'une matière pour l'exercice suivant, au lieu de justifier après coup les dépenses de crise.
Les indicateurs sont définis au contrat et les valeurs se calculent toutes seules. On peut débattre de leur interprétation, pas de ce qu'elles affichent.
La ligne la plus utile d'un rapport reste celle des incidents qui reviennent. Quatorze tickets en un mois sur une session distante qui se coupe ne disent rien de la qualité du niveau 1 : ils désignent une cause que personne n'a eu le temps de traiter. Nous isolons ces motifs récurrents dans une rubrique à part et proposons de supprimer l'origine plutôt que de refermer indéfiniment le même ticket.
Votre DSI conserve la propriété de l'environnement et le pouvoir de décision. Nous recevons un périmètre délimité, par exemple le niveau 2, le réseau, la sauvegarde et les astreintes, et uniquement les droits nécessaires à ce périmètre. Une matrice de responsabilités annexée au contrat précise qui valide, qui exécute, qui est consulté et qui est informé.
Oui, si c'est votre préférence. Nous recevons une file ou un groupe dédié dans votre instance et nous suivons vos catégories, vos priorités et vos modèles. Vos agents de niveau 1 cessent ainsi de recopier les demandes dans un second système, et l'historique complet d'un incident reste chez vous, y compris après la fin du contrat.
Chaque dépassement apparaît dans le rapport, avec sa cause et l'action corrective. Les conséquences contractuelles sont négociées avant le démarrage, pas découvertes le jour où le problème survient. Dans la pratique, des chiffres publiés tous les mois disciplinent davantage qu'une clause de pénalité que personne n'ose activer.
Le forfait Premium vous donne une équipe stable et nommée, qui connaît votre architecture sans y consacrer cent pour cent de son temps. Lors d'un incident majeur, les ingénieurs d'astreinte viennent en renfort. Si vous avez besoin de personnes exclusivement affectées à votre compte, nous constituons une équipe dédiée, chiffrée sur devis.
Nous remettons la documentation, les schémas, les inventaires et les comptes d'administration, puis nous accompagnons le repreneur pendant la période convenue. Les modalités de réversibilité figurent au contrat dès la signature. Retenir un client parce que personne d'autre ne comprend son système ne nous paraît pas un modèle défendable.
Décrivez votre infrastructure, l'organisation de votre DSI et les délais que vous visez. Nous proposons une répartition des rôles, des objectifs de service et un format de rapport.
Votre demande nous est parvenue
Vous recevrez une réponse sous un jour ouvré. Si vous signalez une panne qui immobilise vos équipes, elle passe en priorité.
Cette ville ne figure pas dans la liste. Vérifiez l'orthographe ou choisissez la grande ville la plus proche : nous travaillons à distance, cela ne change rien au périmètre de nos prestations.
