Administration des systèmes

Oui, et c'est la situation la plus courante. Nous commençons par un inventaire : découverte du réseau, lecture de la configuration des serveurs, récupération des mots de passe qui traînent dans un carnet ou un tableur, puis une carte des dépendances. Dans une structure de vingt personnes, cela prend quelques jours ; avec une douzaine de serveurs, nettement plus. À partir de là, nous travaillons sur des documents et non sur des suppositions.

Nous détectons la panne à distance, identifions la pièce exacte et ouvrons la demande de garantie auprès du constructeur. Le geste physique revient à l'un de vos collaborateurs, qui suit notre marche à suivre illustrée, au technicien du constructeur ou à celui de la salle machine. Nous restons en visioconférence pendant l'opération et nous vérifions la reconstruction de la grappe juste après.

Les deux, et dans la plupart des entreprises les deux cohabitent : les utilisateurs et les stratégies dans Active Directory ou Entra ID, le site, la boutique et les bases sur Debian ou Ubuntu. La même équipe tient les deux côtés, ce qui évite la partie de ping-pong entre « ceux de Windows » et « ceux de Linux » quand le problème se situe exactement entre les deux.

Cela dépend de votre activité. Avec beaucoup d'applications internes et des processus qui bougent sans arrêt, quelqu'un sur place qui connaît les gens et les documents vaut de l'or. Dans ce cas nous partageons le travail : serveurs, supervision, correctifs et expertise de notre côté, utilisateurs et applications métier du sien. Beaucoup d'entreprises de trente à cent personnes fonctionnent très bien ainsi.

Nous intervenons comme sous-traitant, avec le contrat que l'article 28 impose : liste des traitements concernés, durée de conservation des journaux, engagement de confidentialité et règles de notification en cas d'incident. Les accès sont nominatifs et tracés, les sessions à distance rattachées au ticket, et nous vous aidons à tenir votre registre des traitements à jour quand un serveur ou un service change de main.