La vraie question n'est presque jamais « comment nettoyer ce poste », mais « faut-il le remplacer ». Nous préférons y répondre avec des mesures plutôt qu'avec une impression. Une journée d'observation suffit en général à séparer trois situations très différentes : un disque mécanique en fin de vie, une mémoire saturée par un navigateur ouvert depuis lundi, ou une couche de logiciels parasites que personne n'a voulu installer. Le traitement diffère à chaque fois, le budget aussi. Tout se passe à distance, sur une session que votre collaborateur ouvre et referme lui-même.
Chaque poste commence par un relevé. Tant que nous ne savons pas ce qui sature, nettoyer revient à deviner.
Pendant une journée de travail normale, un agent note les moments où le processeur, la mémoire ou le disque arrivent à saturation. Le coupable est souvent banal : une synchronisation OneDrive lancée à 9 h sur tout un service, ou un antivirus qui relit la boîte aux lettres entière.
Deux profils, quinze extensions, des notifications poussées par des sites douteux et une page d'accueil que personne n'a choisie. Nous gardons ce qui sert vraiment et retirons le reste avec l'utilisateur, pas à sa place.
Mises à jour de pilotes d'imprimante, messageries en double, utilitaires « d'optimisation » qui se lancent tous en même temps. Nous les désactivons au lieu de désinstaller à l'aveugle.
Publiciels, faux modules de lecture PDF, mineurs de cryptomonnaie et pièces jointes piégées arrivées par une fausse facture. Ensuite nous réglons Microsoft Defender pour que la tentative suivante soit arrêtée toute seule.
Un bureau qui sert de photothèque, des installateurs oubliés dans les téléchargements, des fichiers temporaires qui ont rempli le disque système. Nous rangeons et déplaçons les données là où elles sont sauvegardées.
Si le relevé accuse le matériel, nous comparons le coût d'un SSD ou de mémoire supplémentaire avec celui d'un portable neuf. La pièce est posée par votre revendeur ou par votre collaborateur avec notre marche à suivre ; la partie logicielle reste chez nous.
Hors contrat d'infogérance, nous facturons 95 € HT/h et la durée dépend de l'état réel du poste.
Vous décrivez les symptômes en quelques lignes : quel poste, ce qui rame, depuis quand.
Votre collaborateur lance un lien, l'agent collecte les données en arrière-plan pendant la journée, sans personne derrière son épaule.
Nous convenons d'un créneau qui ne gêne pas, souvent la pause du midi, et nous travaillons écran partagé.
Temps de démarrage, mémoire occupée, ouverture d'un fichier type : les mêmes mesures qu'au départ, posées côte à côte.
Un portable neuf qui reçoit l'ancien désordre redevient lent en six mois. La copie « à l'identique » d'un profil emporte aussi les extensions douteuses, les trois utilitaires de mise à jour et le pseudo-optimiseur qui affiche une publicité par jour. Même quand le remplacement est décidé, nous commençons donc par le tri : sur la nouvelle machine ne partent que les données et les logiciels réellement utilisés.
Si le relevé montre que la machine passe son temps à attendre un disque mécanique, c'est la meilleure dépense possible : le démarrage et l'ouverture des applications changent d'échelle pour un coût sans rapport avec un renouvellement. Cela n'a en revanche aucun sens quand la mémoire est soudée à 4 Go ou quand le processeur ne peut pas recevoir Windows 11. Dans ce cas nous vous le disons franchement et le poste part au remplacement.
Coupez le réseau du poste, en débranchant le câble ou le Wi-Fi, mais laissez-le allumé, puis écrivez-nous. À distance, nous changeons les mots de passe, révoquons les sessions Microsoft 365, analysons la machine avec plusieurs moteurs et cherchons ce qui a pu sortir. Si des données personnelles ont pu fuiter, nous vous aidons à décider de la notification à la CNIL dans les 72 heures et à signaler l'incident au CERT-FR.
Non. La session ne démarre qu'après acceptation par l'utilisateur, qui voit tout ce que nous faisons et peut couper d'un clic. Nous travaillons sur les réglages du système et sur les logiciels, pas sur vos fichiers, et chaque connexion est tracée dans le ticket.
Oui. Une session à distance pour un particulier démarre à 59 € TTC. Vous installez un petit programme, nous regardons et nettoyons pendant que vous suivez à l'écran ; l'heure de travail supplémentaire est à 99 € TTC.
Quelques phrases suffisent : combien de machines, quels symptômes, depuis quand. Nous répondons avec une proposition de créneau pour la mesure.
Votre demande nous est parvenue
Vous recevrez une réponse sous un jour ouvré. Si vous signalez une panne qui immobilise vos équipes, elle passe en priorité.
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