Supervision du réseau

Non. Nous exploitons notre propre plateforme et n'installons chez vous qu'un collecteur léger, sur une machine qui reste allumée de toute façon. Si votre politique interne ou une exigence réglementaire impose de conserver les journaux chez vous, nous pouvons aussi les recopier dans votre propre système.

Nos horaires standard sont du lundi au vendredi, 8h-18h. En dehors, la couverture appartient au forfait Premium ou au service Support 24/7. Avec les autres forfaits, l'événement attend le premier ingénieur du matin, mais la coupure figure quand même dans le rapport avec l'horodatage exact.

Oui. Les relevés montrent heure par heure quand la latence est montée et combien de paquets ont disparu. Nous en tirons un dossier lisible pour votre réclamation ; lorsque les incidents se répètent, cela rend aussi bien plus facile une renégociation ou une sortie de contrat.

Vous recevez un rapport mensuel couvrant la disponibilité des liens, les principaux incidents et les tendances de charge. Sur demande, nous ouvrons aussi un tableau de bord en consultation directe, par exemple pour un responsable de site ou votre informaticien interne.

Nous le voyons immédiatement et nous ouvrons une réunion en ligne pour guider la personne présente, en nommant le port et le cordon exacts. Le geste physique revient à un salarié ou à un installateur local que vous choisissez, puisque Apply ne se déplace jamais.