Service · Intelligence artificielle

Formation IA pour les équipes

Vos collaborateurs utilisent déjà un assistant, souvent depuis un compte personnel et sans en parler à leur responsable. La formation transforme cet usage spontané en pratique encadrée : elle montre où l'outil aide vraiment, où il invente avec aplomb, et ce qu'on ne lui confie jamais. Elle contribue aussi au niveau de compétence en matière d'IA que le règlement européen attend des organisations ; l'étendue exacte de vos obligations se vérifie avec votre conseil juridique.

Envoyer une demande Périmètre de la prestation

Vos dossiers

plutôt que des exemples de manuel

Données interdites

traitées en séance dédiée

Vérification

méthode apprise et pratiquée

Module court

un après-midi en ligne

Ce que comprend la prestation

Le programme s'ajuste aux services, parce qu'un comptable et un chargé de communication n'attendent pas du tout la même chose d'un assistant.

Cadrer le périmètre avec un ingénieur

Comprendre le mécanisme

Pourquoi un ton assuré ne dit rien de l'exactitude d'une réponse, et d'où viennent les références légales, les décisions de justice et les citations purement inventées.

Écrire de bonnes instructions

Exercices sur les tâches des participants : réponse à une réclamation, résumé d'un long fil de discussion, brouillon de proposition commerciale, tableau tiré de notes désordonnées.

Vérifier les résultats

Des habitudes simples qui permettent de repérer en quelques minutes une erreur de montant, de date ou de nom. Sans cette compétence, tout le reste devient dangereux.

Ce qu'on ne colle jamais

Numéro de sécurité sociale, dossiers de patients, fichiers clients, résultats financiers avant publication, secrets industriels, et pourquoi c'est une question de RGPD autant que de confidentialité.

Les outils validés chez vous

Nous travaillons dans ce que votre entreprise a autorisé, par exemple un assistant intégré à Microsoft 365 ou un environnement interne hébergé en région européenne.

Charte d'usage

Nous aidons à écrire des règles lisibles en une page plutôt qu'une interdiction générale que chacun contournera depuis son téléphone personnel.

Comment se déroule la mission

Le module d'initiation tient dans un après-midi ; un parcours approfondi pour un service se répartit sur plusieurs séances. Les cours ont lieu en direct sur Teams ou Google Meet, que les participants soient au bureau ou chez eux.

Questionnaire court

Nous regardons qui utilise déjà quoi, pour quelles tâches, et ce que les participants souhaitent apprendre en priorité.

Préparation des supports

Nous rassemblons des exemples tirés du travail quotidien du service et en retirons les données personnelles avant la séance.

Atelier

Exercices pratiques enchaînés, chaque résultat étant commenté immédiatement devant le groupe, y compris les échecs.

Retour après la séance

Une fiche mémo d'une page et une courte session en ligne pour traiter les questions apparues dans la pratique réelle.

Une réponse copiée sans vérification finira tôt ou tard chez un client. Un article de loi qui n'existe pas, une interprétation fiscale imaginaire ou une citation élégante et fausse passent très bien auprès d'un non-spécialiste et s'effondrent sous le regard d'un expert. Savoir vérifier compte donc davantage que savoir formuler des instructions astucieuses, et c'est par là que commence chacun de nos ateliers.

Questions fréquentes

Pas d'un coup. Commencez par celles et ceux qui écrivent et lisent beaucoup : commercial, service client, communication, ressources humaines. Pour les autres, une note courte sur ce qu'il ne faut pas transmettre suffit dans un premier temps. Chaque participant peut recevoir une attestation de suivi, utile quand vous documentez la formation de vos équipes.

En constituant deux groupes. Mélanger des personnes qui pratiquent depuis un an avec d'autres qui découvrent l'interface fatigue les deux côtés : les premières s'ennuient, les secondes décrochent. Le groupe avancé travaille alors sur l'automatisation de tâches et la construction de modèles de prompts réutilisables par le service.

Raison de plus pour en parler. Une interdiction sans solution de remplacement déplace l'usage vers les téléphones personnels, et l'entreprise perd toute visibilité sur ce qui sort. Nous aidons à écrire des règles que les gens respectent réellement et à présenter l'outil validé, ce qui donne enfin à la direction une image fidèle des usages.

Le prix se fixe pour le groupe, selon le nombre de participants, la durée et le degré de personnalisation des supports. Écrivez à office@apply.fr en indiquant combien de personnes et quels services sont concernés : nous renvoyons une proposition sous un jour ouvré. Les interventions ponctuelles peuvent aussi être facturées à 95 € HT/h.

Autres prestations du domaine

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Service Déploiement de l'IA Un outil qui tourne sur un processus, avec le gain chiffré Service Stratégie IA Des priorités classées, des risques nommés, un plan tenable Service Infrastructure IA dans le cloud Modèle et données dans un environnement fermé en région UE

Formons votre équipe

Indiquez les services concernés et les tâches sur lesquelles vous voulez progresser. Nous bâtissons le programme sur des exemples pris chez vous.

E-mail
office@apply.fr

Horaires
du lundi au vendredi, 8h-18h, réponse sous un jour ouvré

Réunions
En ligne, sur Teams ou Google Meet

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