Espace client

Oui, à condition que le portail règle un vrai problème : voir un statut, récupérer un document, relancer une commande. Un espace qui n'offre qu'une fiche de profil et un historique vide ne retient personne et ne mérite pas d'être construit. Un petit coup de pouce aide aussi : envoyer un lien vers la facture dans le portail plutôt qu'une pièce jointe.

Pas pour tout. Les soldes et les disponibilités doivent être à jour à la minute, mais l'historique des factures peut se synchroniser quelques fois par jour. Cette répartition soulage l'ERP et permet au portail de rester consultable pendant une fenêtre de maintenance du système de gestion.

Le plus souvent non. Un portail qui fonctionne bien dans le navigateur d'un téléphone rend le même service, sans installation ni publication sur les magasins d'applications. L'application se justifie s'il faut des notifications poussées ou un usage sans réseau, par exemple pour des techniciens en déplacement.

Connexion renforcée, blocage après une série d'essais infructueux, journal des téléchargements, expiration des sessions et chiffrement des échanges. Avant l'ouverture, le portail passe un contrôle de sécurité et vous en recevez le compte rendu, avec les corrections apportées.

Cela se mesure. Nous relevons le volume de demandes entrantes avant l'ouverture, puis un et trois mois après, en distinguant les questions que le portail est censé absorber. Si le chiffre ne bouge pas, c'est que les clients ne trouvent pas la fonction ou qu'elle ne répond pas à leur besoin, et nous corrigeons plutôt que d'ajouter.