Service · Tests et assurance qualité

Tests d'utilisabilité et UX

Nous ne vérifions pas si le bouton fonctionne, mais si quelqu'un le trouve. Un portail de prise de rendez-vous techniquement irréprochable peut perdre un patient sur trois à l'étape du motif de consultation, simplement parce que la liste emploie le vocabulaire du logiciel métier et non celui des gens. Les sessions se déroulent à distance : le participant reste chez lui, sur son propre ordinateur ou son propre téléphone, avec sa connexion et ses habitudes. Ce sont des conditions réelles, pas un laboratoire.

Envoyer une demande Périmètre de la prestation

Cinq personnes

suffisent pour une première vague

Enregistrement

écran et commentaires du participant

Mobile

là où se joue la majorité des parcours

Priorités

classées par effet sur l'objectif

Ce que comprend la prestation

La méthode est simple et peu coûteuse : le participant reçoit un but à atteindre, l'animateur se tait et ne souffle rien, même quand l'envie devient franchement pressante.

Cadrer le périmètre avec un ingénieur

Tâches réalistes

Nous formulons des objectifs, pas des modes d'emploi : « prenez rendez-vous avec un généraliste avant vendredi » ou « demandez le remboursement de la commande reçue hier ». Jamais « cliquez sur le menu en haut à droite ».

Observation

Nous notons où le participant hésite, revient en arrière, relit deux fois une étiquette ou renonce, et nous lui demandons de penser à voix haute pendant qu'il cherche.

Terminaux

La majorité des sessions se déroule sur téléphone. Ce qui tient confortablement sur un écran de vingt-sept pouces se retrouve souvent replié sous un menu sur un écran de six pouces.

Accessibilité

Navigation au clavier, lecteur d'écran NVDA ou VoiceOver, contrastes, taille des zones cliquables, libellés de champs. Référentiel RGAA 4.1 pour les organismes publics, WCAG 2.1 AA ailleurs ; pour savoir si l'European Accessibility Act s'applique à votre activité, interrogez votre conseil juridique.

Formulaires et paiement

L'endroit le plus traître de tout parcours : champs superflus, messages d'erreur qui n'indiquent pas quoi corriger, saisie perdue au retour en arrière, création de compte imposée avant même de pouvoir payer.

Rapport hiérarchisé

Chaque problème classé selon son effet sur l'objectif mesuré, accompagné d'un extrait vidéo de quelques secondes et d'une estimation de l'effort de correction. Quinze secondes de vidéo mettent fin à plus de débats qu'une réunion entière.

Comment se déroule la mission

Une vague de cinq participants tient dans un projet court. Le délai de remise du rapport est annoncé dans le plan, préparation des tâches comprise.

Question de départ

Nous fixons la question à laquelle l'étude doit répondre, par exemple « pourquoi tant de visiteurs abandonnent au choix du créneau ».

Recrutement et scénarios

Participants choisis dans votre public réel, tâches rédigées en termes d'objectif et non de parcours attendu.

Sessions à distance

Entretiens sur Teams ou Google Meet avec partage et enregistrement d'écran, pendant lesquels nous nous interdisons d'aider.

Analyse et recommandations

Nous séparons les réactions isolées des blocages qui reviennent chez plusieurs personnes, puis proposons des changements précis.

Les statistiques donnent l'effet, l'observation donne la cause. Votre outil de mesure vous dira que la moitié des visiteurs s'arrête au choix du mode de livraison. Il ne vous dira pas que le bouton « Continuer » se cache sous la carte des points relais et que personne ne pense à faire défiler la page. Un participant qui réfléchit à voix haute règle la question en cinq minutes.

Questions fréquentes

Parmi vos clients ou vos usagers actuels, par exemple via une lettre d'information et une petite contrepartie. À défaut, des collaborateurs d'un autre service qui n'ont jamais vu le produit conviennent très bien. Les personnes qui ont conçu l'interface, elles, ne conviennent pas : leur main va au bon endroit par réflexe.

C'est même le moment le moins cher. Une maquette cliquable sous Figma permet de revoir toute l'arborescence tant que la correction représente quelques heures de conception, et non trois semaines de développement suivies d'une nouvelle recette.

Pour une vague, oui : les premiers butent sur les mêmes obstacles et les observations commencent vite à se répéter. Deux vagues de cinq personnes, avec des corrections entre les deux, apprennent davantage qu'une seule vague de vingt.

Chaque participant signe un consentement décrivant la finalité, les destinataires et la durée de conservation. Les enregistrements restent sur des serveurs situés dans l'Union européenne, l'accès est limité aux personnes qui travaillent sur l'étude, et tout est supprimé à l'échéance convenue. La ligne correspondante s'ajoute à votre registre des traitements.

Autres prestations du domaine

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Service Tests fonctionnels Vérifier que le logiciel fait vraiment ce qui est écrit Service Tests de charge Savoir ce qui se passe quand tout le monde arrive en même temps Service Automatisation des tests Les vérifications répétitives confiées à la machine Service Tests d'intrusion Une tentative d'intrusion encadrée, autorisée par écrit

Regardez votre service avec leurs yeux

Dites-nous à quelle étape vos mesures montrent le plus d'abandons. Nous organisons les sessions et rapportons les causes réelles.

E-mail
office@apply.fr

Horaires
du lundi au vendredi, 8h-18h, réponse sous un jour ouvré

Réunions
En ligne, sur Teams ou Google Meet

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